こんにちは。
「生きづらさ」の鎧を脱ぎ、楽で自由になるカウンセリング。
心理カウンセラーの野内みちるです。
今日は、ココロノマルシェにいただいたお悩みにご回答させていただきます。
動画でも回答していますので、よかったらご覧ください。
ご相談文
会社の方針と自分の気持ちの方向性が合わず、モチベがさがっています。（ご相談者さん：マイさん）
こんにちは。いつもお世話になっております。今日は仕事のことでご相談があります。
わたしは今コールセンターで働いています、なんやかんや10年以上この業界にいます。
そこで最近困っていることがあります。会社の方針と自分の気持ちが完全に真逆で「仕事続けられんの・・？」と毎日自問自答しています。
・自分の気持ち；色んな人いるもんね～合う合わないあるよね～話がなかなか噛み合わないときもあるよね～しゃあないよね～問題解決までなんとかいければおっけ！（ハードル低め設定）
・会社の方針；すべてのお客様に等しく最高の体験を。「人による」、「合う合わない」は関係ない。とにかくお客様に合わせて最高の対応を常に心がける。
ざっくりこんな感じなんです。
会社側は「人による」ってことを加味していないようで、オペレーター側がすべてを迎合した上で”常に完璧で正しい対応する”ように言われます。上司にも最近このことをきつく言われました・・。
なんだかこれが、「我慢を強制されている」ように感じて、毎日違和感を感じているし、最近毎日お腹が痛いです・・。
会社側ももしかしたら”建前”としてこういう基準を言っているのかもしれません。上司も”仕事だから伝えないと”と思って、あえてきつく言っているのかもしれません。
わたしが仕事嫌いすぎて、偏った見方をしているだけかもしれません。
でもどうしても「すべてのお客様に等しく最高の体験を」に共感できません。だって人によるし、その人のその日の気分にもよるから、わからんやんって反発が出ます。
自分の中でうまく折り合いがつけられません。だけど、我慢も嫌です。わたしはわたしらしく、人助けがしたいです。
なにかいい方法がないかと思って投稿します。よろしくお願いします。
わたしのスペック：
おそらく自武女、長女で過干渉・無関心な母親のもとで育つ。小学校低学年で妹の世話・家事もするくらい自立しちゃった。両親は他界してます。
命がけで大学合格を勝ち取り地元を出て北海道へ。そのまま自由気ままに一人暮らし満喫中。
母親との関係性を見直し（お恨み帳やエンプティチェアなどなど）、だいぶ自分軸は取り戻せている。まだ完璧主義と自分責めが抜けきれていない。
コールセンターの仕事は、座り仕事でカラダを酷使しない（ブラックで働いていたときに14時間労働でカラダ壊れました）・シフトの融通が効く（ゲーム発売日やライブの日に休み取れる）ため続けてる状況。
ピカチュウが好き。
ご回答はここからです。
マイさん、ご相談いただき、ありがとうございます＾＾
マイさんは、コールセンターで勤務されているとのこと。
コールセンターの業務って、お客さんから直接電話がかかってくることが多いかと思います。
中には、怒っていたり、クレームのような形で激しい言葉を使われる方もいらっしゃるかもしれません( ；∀；)。
また、マイさんが書いて下さっているように、いろんなタイプの方が電話をかけてくるのかなと思います。
だから、すごく難しい仕事だなと思いますし、その中で10年以上、この業界でお仕事をされているとのこと。
マイさんご自身のコミュニケーション能力やいろんなタイプの人に対応できる柔軟性や受容力が、本当にすごいな～と思いながらご相談を拝見しました＾＾
そして、会社の方針と合わないということで、お腹が痛くなるとのこと。
体にも影響が出ているというところで、すごくストレスを感じていらっしゃるのかなと思います( ；∀；)。
ご相談いただいてから少し時間が経っているのですが、その後体調などいかがでしょうか？
今日は、会社の方針と自分が考える仕事のやり方が合わないと感じた時に、どういう風に考えていったらいいかについて、一緒に考えていければなと思います＾＾
何か少しでも参考になれば幸いです＾＾
自分が悪いわけでも会社が悪いわけでもなく、単に考え方が合っていない？
マイさんが書いてくださっている通り、コールセンターにはいろんな人がお電話をかけてくると思います。
そうすると、相手の状態によって対応がうまくいったり、いかなかったりするということは当然なのかな～と思います。
同じ対応をしても同じ結果が出るとは限らないですよね。
しかし、会社の方針として「全てのお客様に等しく最高の体験を」というものがあり、それにマイさんは違和感を感じているということかと思います。
実際、同じコールセンター業務でも、企業や組織によってその業務をどう実現していくかという考え方や文化は全く異なります。
マネジメント研究で有名なピーター・ドラッカーは、
企業文化は戦略に勝る（Culture eats strategy for breakfast）
なんて言ったりします＾＾
（私自身も、会社員仕事では同じ職種なのですが、４社を経験して、業務内容は一緒でも、その業務をどう実現していくかは本当に異なるな～と感じています＾）
ですから、マイさんが「全てのお客様に等しく最高の体験を」という企業の方針に共感できないというのも、悪いことではありません。
単に企業の文化と自分の考え方が合わないだけという可能性もあります＾＾
マイさんが悪いわけでも会社が悪いわけでもなく、単に考え方が合っていない。
もしそうだとしたら、マイさんはどんなふうにしていきたいと思われるでしょうか＾＾？
例えば、企業の文化と合わないなら、同じ職種でも合う文化の企業に移るという方法もあるかもしれません。
今の企業で続けたいということでしたら、文化を変えようと動きたいのか、家庭内別居のような感じで文化は共有せずに距離を持って過ごしたいのか、本当にいろいろな方法があるかと思います＾＾
良かったらそこを考えてみていただければと思います。
会社の方針に対して、無意識のうちに怒りを感じている部分がないかを探る
さて、もう少し掘り下げて考えるためのご質問もしてみたいと思います＾＾
＞でもどうしても「すべてのお客様に等しく最高の体験を」に共感できません。だって人によるし、その人のその日の気分にもよるから、わからんやんって反発が出ます。
とマイさんは書いて下さっています＾＾
これは経験則なので可能性なのですが、私たちは「わからない」という時に、実は「怒り」を感じていることがあります。
つまり、マイさんの中に「全てのお客様に等しく最高の体験を提供する」という方針に対して、無意識のうちに怒りを感じている部分がないかを探ることも、掘り下げて考えるための一つの方法かと思います。
「全てのお客様に等しく最高の体験を」と言われるときに、何かイラっとするところはないかチェックしてみていただくはいかがでしょうか＾＾？
例えば、「そんなことを言う会社なのに、全てのお客様に対応するためのノウハウや制度が全然整備されていない。オペレーターに全責任を押し付けてるだけ」というところに怒りを感じる方もいらっしゃるかもしれません。
「給料が低いのに、高水準の体験を提供しろと言われていること対してイライラする」という方もいらっしゃるかもしれません。
「正直、そこまで仕事に対して情熱を持ってしたくないのに、強要されているように感じてイライラする」という方もいらっしゃるかもしれません。
自分が何が嫌なのかがハッキリするだけでも、手が打ちやすくなるかと思います＾＾
最後に、カウンセリングだったらどんなふうに問題解決するのか？
最後に、マイさんとやり取りができるカウンセリングだったら、どんなふうに進めるかをご紹介してみたいと思います＾＾
実は、ご相談文を読んで最初にお聞きしたいなと思ったのは、
＞そこで最近困っていることがあります。
という部分です。（「そこ？」という感じかもしれませんが(笑)）
というのは、マイさんは10年以上コールセンターの業界で働いていらっしゃるのですね。
でも、「最近困っていることがある」とのことで、どうして最近なのかな？ということなのです。
例えば、コールセンター業界は10年以上続けているけれども、会社は移ったばかりで、新しい会社の方針に合わないということかもしれません。
または、同じ会社で勤め続けてきて、最近になって違和感を感じ始めたということかもしれません。
この経緯の違いによっても、取り組むと良いことが異なってくるかと思います＾＾
（例えば、新しい会社に移ったばかりで方針が合わないということでしたら、会社とのマッチングの要素が強いのかもしれません。また、同じ会社だけど最近違和感を感じ始めたということでしたら、その前後でどういうことがあったのかをお聴きして、本当の問題は何かを整理していくかもしれません。）
カウンセリングでは、「本当の問題とは何か？」「どこがボトルネックなのか？」といったことをクライアントさんと一緒に整理していきます＾＾
解決したいことがある！という方は、是非カウンセリングも活用してみていただければと思います＾＾
まとめ
今日は、会社の方針と自分が考える仕事のやり方が合わないと感じた時に、どういう風に考えていったらいいかについて、ご質問を交えてご回答してみました。
何か少しでもご参考になれば嬉しいです。
このたびはご相談ありがとうございました(*^-^*)。
動画でも回答していますので、よかったらご覧ください。
ご感想をこちらから送ってくださったり、ＳＮＳでつぶやいてくださったりすると、とっても嬉しいです（^^）。
この記事を読んで下さって、「この場合はどうだろう？」「自分の場合はどうだろう？」と思われた方は、是非、こちらから↓ご質問をいただければ嬉しいです＾＾
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